天猫售后负责什么(天猫售后处理技巧)

天猫售后负责什么(天猫售后处理技巧)

一、天猫售后负责什么

1、1.负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案 2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通 3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4.定期

2、售前客服负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等，售后则是处理客诉，退换货等问题，提供消费者保障等问题，还有一些小工作，两者都有技术含量的

3、淘宝公司总部【天猫商城】 【O57I一6 5 I I I O7I 】（全国免费电话） 天猫商城网 【O57I一6 5 I I I O7I 】（全国免费电话）、 {负责处理、退款、投诉、退货、假货、赔偿等}、 天猫网电话【 0571一65111071】支付宝电话【 O57I一6 5 I I I O7I】

4、亲 都差不多的 售前就是负责销售 售后是负责销售完出现问题换/ 退货什么的 。

5、这个当然是要看你的工作性质了，你既然是做售后主管，自己所做的事情当然那就相当于是自己的职责了。比如怎样及时的处理客人的问题。。我不知道你都负责什么样的事情，所以完全只是建议哦。。

二、天猫售后处理技巧

1、一、处理客户抱怨与投诉 1、确认问题 (主要是通过聊天记录了解客户具体要投诉的问题,为下一步处理问题做好前提工作) a.认真仔细,耐心迅速地 查看聊天记录 ,在顾客陈述过程中判断问题的起因,抓住关键

2、1、巧用语气词 首天猫客服注意语言亲切,要善用“哦”,“亲”,“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词.这样语言会带有一些亲切的语气,顾客也不会因为觉得天猫客服说话太生硬,而觉得客服带有情绪.

3、1.处理客户抱怨与投诉 1、确认问题 (主要是通过聊天记录了解客户具体要投诉的问题,为下一步处理问题做好前提工作) a.认真仔细,耐心迅速地查看聊天记录,在顾客陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素

4、要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流.很多客服小伙伴们都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒,甚至对你破口大骂. 此时,你要明白,这实际上是一种发泄,把自己的怨气、

5、淘宝卖家售后服务八大技巧关键词:【售后服务】适用行业:【不限】适用卖家规模:【淘宝/天猫】------------------------------------------------------------------ 新手卖